Guide de l'e-réputation et du social CRM

Thématique : Veille et e-réputation

Description : La société Synthesio vient de publier un guide pédagogique sur l'e-réputation des entreprises à l'ère du web social. Le document comporte 3 parties : Ecoute (qui présente des outils de veille gratuits et qui explique comment formaliser l'identité de sa marque), Analyse (qui explique comment identifier et gérer les crises, comment choisir de bons indicateurs, comment analyser la tonalité des avis, ...) et Dialogue (qui définie la notion de social CRM et qui explique comment suivre et animer les discussions sur Internet).

Publication : 2012

Auteurs : Synthesio

PDF - 18 pages - 3 MO

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